Les présentes CGV régissent les relations entre Avenir Ramonage et ses clients pour toutes les prestations de ramonage et services associés. En sollicitant un service, le client accepte ces conditions sans réserve. Le client doit s’assurer que les installations soient accessibles et en bon état pour permettre une intervention sécurisée.
Un certificat est délivré après chaque intervention. Le client doit signer et conserver ce certificat pour les assurances. Les anomalies détectées sont mentionnées et doivent être corrigées. Un devis pour mise en conformité peut être proposé.
Les ramonages doivent être réalisés conformément aux règlements en vigueur et au règlement sanitaire départemental en vigueur. En Bretagne, cela inclut deux ramonages annuels pour les installations à combustibles solides et liquides (bois, charbon, fuel) et un ramonage annuel pour les combustibles gazeux (gaz).
Conformément à la réglementation en vigueur, un contrôle d’étanchéité est obligatoire tous les trois ans, permettant de détecter les anomalies visibles. Un rapport détaillé est remis au client.
Avenir Ramonage s’engage à assurer la prestation programmée en évitant de recourir à des facturations supplémentaires. Toutefois, si des prestations supplémentaires s’avèrent nécessaires pour assurer la conformité et la sécurité de l’installation, Avenir Ramonage en informera le client verbalement et annoncera le coût supplémentaire. L’accord verbal du client vaudra accord tacite.
Si la pièce nécessaire n'est pas en stock, un devis complémentaire pourra être proposé. En cas de refus par le client de la prestation complémentaire, l’installation sera remise dans son état de départ, la prestation de ramonage sera due, et le certificat de ramonage sera réalisé avec les non-conformités et/ou anomalies constatées.
Le technicien choisit la méthode la plus adaptée sur place pour garantir une intervention de qualité et en toute sécurité. Pour rappel, le client doit s’assurer que les installations soient accessibles et en bon état pour permettre une intervention sécurisée.
Il s’avère également nécessaire et indispensable que les installations soient froides et vidées de leurs cendres avant l’intervention du technicien. Le technicien utilisera le matériel le plus adapté à la configuration de l’installation (ramonage rotatif, ramonage manuel…) et évaluera la nécessité et la faisabilité d’une intervention réalisée par le toit ou par le bas.
Les devis sont gratuits et peuvent être fournis sur demande préalable. En l’absence de demande spécifique, les tarifs standards affichés sur le site internet s’appliquent. Les devis comprennent une description détaillée des services à réaliser et le coût estimé.
Les paiements doivent être effectués par chèque bancaire ou en espèces auprès du technicien directement à l’issue de la prestation. La facture acquittée et le certificat de ramonage sont remis au client après réception du paiement complet. Les modalités de paiement doivent être respectées sous peine de pénalités de retard.
En cas de conflit ou de divergence d’informations, le tableau des tarifs et les informations présentes sur le site internet d'Avenir Ramonage prévalent sur tout autre document.
Si le technicien constate un danger grave et imminent lors de l’intervention, il ne réalisera pas ou suspendra la prestation immédiatement. Un rapport détaillé est fourni au client, expliquant la nature du danger et les actions nécessaires pour remédier à la situation :
Les annulations effectuées moins de 3 jours ouvrables avant l’intervention, ainsi que les absences lors du rendez-vous, entraîneront des frais compensatoires de 35€ TTC, facturés au client :
En cas de constatation de dysfonctionnement, le client doit cesser l’utilisation de l’installation et informer Avenir Ramonage sans délai. Avenir Ramonage ne pourra pas être tenu responsable des dysfonctionnements non causés par son intervention.
Dans le cadre de sa communication commerciale sur son site internet, sur les réseaux sociaux et dans ses newsletters, les équipes d’Avenir Ramonage sont susceptibles de réaliser des photos et vidéos de leurs interventions et de vos installations. En cas de diffusion sur ses différents réseaux, tous les médias sont anonymisés afin qu’aucun lieu et aucune personne ne soit reconnaissable. Si vous souhaitez vous y opposer, merci de l’indiquer aux équipes présentes lors de l’intervention.
En cas de litige ou de réclamation, le client doit contacter le service client d'Avenir Ramonage pour une résolution amiable. Si aucune solution n'est trouvée, les tribunaux compétents seront ceux du siège social de l’entreprise. Les réclamations doivent être faites par écrit et détailler les motifs du litige.
Avenir Ramonage se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. Les nouvelles conditions seront applicables dès leur publication sur le site internet. Les clients seront informés de toute modification importante pouvant les affecter.